Este sitio web es de propiedad de DENIM STUDIO TENDENCIAS QUE TRANSFORMAN S.A.S en adelante “LA EMPRESA” y pone a disposición los siguientes términos y condiciones en adelante los “T&C”, y tu reconoces que has leído, entendido y aceptado las disposiciones establecidas aquí.
El uso del sitio web, así como de los demás canales de venta dispuestos por LA EMPRESA como WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio autorizado, y las transacciones realizadas en cualquiera de estos canales implican tu aceptación y adherencia a este contrato.
Estos T&C se rigen por la legislación colombiana y están dirigidos principalmente a personas que residen en Colombia, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que establece los derechos y deberes de los consumidores y usuarios.
Si en algún momento agregamos nuevas funciones o herramientas a nuestra tienda, estas también estarán sujetas a estos Términos de Servicio.
Puedes consultar la versión más actualizada en esta misma página cuando lo desees.
Cualquier cambio lo publicaremos aquí, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente. Si sigues usando nuestro sitio web después de que se publiquen cambios, se entenderá que estás de acuerdo con ellos.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Los productos que ves en nuestro sitio web o en nuestros canales de venta (como WhatsApp e Instagram) incluyen información sobre:

• Tipo de prenda
• Referencia
• Precio
• Color
• Talla
• Imágenes de referencia

Al ver esta información, se entiende que cuentas con los datos necesarios para tomar tu decisión de compra. Adicionalmente ponemos a tu disposición nuestra “guía de tallas” para asegurar que tu proceso de compra tuvo información suficiente.

Si necesitas información adicional, puedes solicitarla a través de nuestras líneas de atención, donde un asesor te ayudará y resolverá tus dudas antes de que confirmes tu pedido.
Después de realizada la compra, no se aceptarán reclamos relacionados con información que ya estaba disponible o que pudo haberse solicitado previamente.
En nuestro sitio web encontrarás una herramienta llamada “Selector de colores”, donde puedes elegir el color de tu producto. Ten en cuenta que los colores que ves allí son una referencia aproximada, y que pueden variar dependiendo del dispositivo desde el que realizas la compra, debido a la configuración de tu pantalla, la cámara con la que se toman las fotos o por otros factores técnicos.
Por esta razón, LA EMPRESA no se hace responsable por esas variaciones, ya que son diferencias normales al ver productos en medios digitales.

PRECIOS 

Los precios de nuestros productos son los mismos tanto en el sitio web como en nuestros otros canales de venta.
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA, por lo que el valor que vs es el valor final del producto.
LA EMPRESA puede modificar los precios y los productos disponibles antes de que realices tu compra. Sin embargo, una vez confirmas tu pedido, respetaremos el precio y las condiciones que estaban vigentes en ese momento.

DISPONIBILIDAD

Los productos que ves en la página o en nuestros canales están sujetos a disponibilidad.
Si después de tu compra el producto ya no está disponible, te avisaremos al correo electrónico o line de WhatsApp aportada al momento de la compra. No será obligatoria la devoluciondel dinero.
En ese caso, podrás elegir una de estas opciones:
•    Cambiar por otra talla del mismo producto.
•    Cambiar por otro producto disponible.
•    
Es muy importante que tus datos de contacto sean correctos.

PROCESO DE COMPRA

Antes de hacer el pago, en la página verás una pantalla con toda la información de tu pedido, como:
•    La descripción de los productos.
•    Un espacio para aceptar los T&C.
•    La referencia de cada producto.
•    La cantidad que estás comprando.
•    El precio de cada producto.
•    El valor total del pedido.
•    El costo del envío.
•    Los espacios para que ingreses tu correo, tus datos personales, la dirección de entrega y el método de pago.
Es muy importante que revises bien que todo sea correcto y que los productos sean los que realmente quieres.
Antes de pagar, puedes corregir cualquier dato o cancelar la compra sin problema.
Cuando confirmes tu pedido y todo esté en orden, podrás continuar con el pago.

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar tu pedido de las siguientes formas:
•    En nuestra página web puedes usar las pasarelas de pago disponibles como: Addi, Sistecrédito, Wompi, tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), Bancolombia, Nequi, Daviplata, PSE y otros medios habilitados.
•    Si compras por WhatsApp, Instagram u otros canales, puedes pagar por transferencia a Nequi o Bancolombia, o con la opción de pago contraentrega (solo disponible en Pereira y Medellín).
Dentro de las 24 horas después de tu compra, recibirás un correo con la confirmación de tu pedido, la factura y los detalles de tu envío, al correo que registraste al momento de comprar.
Ten en cuenta que las pasarelas de pago son de proveedores de servicios financieros y de pago. Si presentas algún problema con tu pago, deberás comunicarte directamente con tu banco o con la plataforma de pago correspondiente.

ENVÍOS

La entrega de tu pedido se realizará en la dirección que nos indiques (tu casa o lugar de trabajo o de de un tercero).
Envíos nacionales:
•    Tus pedidos se envían por Interrapidísimo o TCC, según disponibilidad.
•    El costo del envío corre por tu cuenta y se te mostrará antes de pagar en la página web.
•    Si tu compra es por un valor superior a $300.000, el envío es gratis.
 Tiempos de entrega:
•    Despacho del pedido: entre 2 y 4 días hábiles después de tu compra.
•    Entrega a nivel nacional: entre 5 y 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad.
Estos tiempos son solo una estimación y pueden variar.

Importante tener en cuenta:
•    No nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor, desastres naturales o problemas de orden público.
•    Si el pedido no se puede entregar porque no estabas en el sitio indicado o la dirección está mal, deberás asumir el costo de un nuevo envío.
•    En fechas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o promociones), los tiempos y costos pueden variar.

Seguro del envío

Contratamos un seguro para tus envios que esta oncluido en el valor tasado al momento de la compra. Cualquier reclamación deberás realizarla directamente a la empresa de envíos cuando hayas adquirido previamente el seguro correspondiente, en caso contrario, reconoces y aceptas que el riesgo recae exclusivamente sobre ti, liberando a la empresa de cualquier obligación de indemnización o compensación. La adquisición del seguro para la paquetería es voluntaria. 

CAMBIOS POR MERA LIBERALIDAD 

Estos cambios son los que relizas porque no te gustó la prenda o simplemente deseas cambiarla.
Cambios no por garantía
Puedes hacer un (1) cambio por compra, siempre que lo solicites dentro de los 15 días calendario después de recibir el producto.
Condiciones del producto:
•    La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, limpia, con sus etiquetas y empaque original y sin modificaciones.
•    No aplica para bodys  o cualquier otro producto de naturaleza de uso íntimo.
•    Las prendas claras no se cambian si tienen manchas o daños visibles.
•    Las prendas oscuras no se cambian si tienen residuos de productos en polvo, aerosoles y pelos de mascotas.
•    Sin lavar y sin ningun tipo de perfume o aroma.
Costos de envío:
•    El costo del envío del cambio lo asumes tú.
¿Cómo solicitar tu cambio?
1.    Debes escribirnos al correo: comercialshowroom2@denimstudio.co o al WhatsApp 3107163634 y/o 3102273526 aportando esta información:
•    Número de pedido
•    Correo con el que realizaste la compra
•    Número de documento de identidad
•    Fecha de la compra
•    Canal de venta
•    Motivo del cambio
2.    Si tu solicitud es aprobada, te informaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

Debes hacernos llegar la(s) prenda(s) para cambio en un plazo máximo de ocho (8) días calendario despúes de que te notificamos que aceptamos el cambio.
3.    Cuando recibamos la prenda, verificaremos que esté en buen estado.
•    Si cumple con las condiciones, te confirmaremos que procederemos a hacer el cambio.
•    Si no cumple, te la devolveremos y el envío será a tu cargo.
Opciones de cambio:
•    Cambiar por otra talla del mismo producto.
•    Cambiar por otra referencia de igual o mayor valor (si es de mayor valor, tú pagas la diferencia).
•    Si ya no tene mos existencias dl mismo producto puedes elegir cualquier otra prenda de igual o mayor valor y pagar la diferencia.
No hacemos devolución de dinero ni saldos a favor en cambios. 
Los productos con descuento y/o en promoción NO tienen cambio, tampoco aquellos comprados en jornadas especiales; excepto que se trate de cambios por garantía.

CAMBIOS POR GARANTíA 

Tienes garantía por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, como por ejemplo: fallas en la tela, costuras, botones, remaches o cierres.
La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de compra.
¿Cómo solicitas la garantía?
1.    Escríbenos al correo: comercialshowroom2@denimstudio.co o al WhatsApp 3107163634 y/o 3102273526 aportando esta información:
•    Fotos claras del defecto
•    Una breve explicación del defecto
•    Datos para verificar tu compra (número de factura o pedido, documento, correo, dirección, punto de venta, etc.).
2.    El producto debe enviarse limpio y lavado si ya fue usado, sin modificaciones ni arreglos.
3.    Te informaremos la dirección a la que debes enviarlo.
En este caso, la empresa asume el costo del envío.
4.    Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de ocho (8) días hábiles después de recibir el producto.

(Este tiempo no incluye el proceso de reparación si se requiere).
¿Qué pasa si tu garantía es aprobada?
•    Si el producto se puede arreglar, lo repararemos y te lo enviaremos.
•    Si no se puede arreglar, lo cambiamos por uno igual o de características similares.
•    Si después del arreglo el problema continúa, puedes elegir: Un nuevo cambio por un producto del mismo valor o la devolución del dinero.
¿Cuándo NO aplica la garantía?
Tu solicitud puede ser rechazada si:
•    Ya pasaron los 30 días de garantía.
•    El producto no presenta ningún defecto  de fabrica según la revisión técnica.
•    El daño fue por mal uso, accidentes, mal cuidado o no seguir las instrucciones de lavado.
•    El daño ocurrió después de vencido el tiempo de garantía.
La garantía cubre únicamente el valor que pagaste por el producto.

DERECHO DE RETRACTO 

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que:
•    El producto lo permita por su naturaleza (no aplica para productos de uso personal) conforme al art. 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor.
•    De conformidad con esta ley, si el producto que compraste es un body o cualquier otro de naturaleza de uso íntimo, el derecho de retracto no aplica.
•    El producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
•    El costo de devolver el producto lo asumes tú.

¿Cómo solicitar el retracto?
1.    Escríbenos al correo comercialshowroom2@denimstudio.co o al WhatsApp 3107163634 y/o 3102273526 e indica tu solicitud de ejercer el derecho de retracto.
2.    Te responderemos con las instrucciones para devolver el producto y te pediremos algunos datos necesarios para hacer el reembolso.
3.    Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, te devolveremos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud, a la cuenta bancaria que nos indiques.
4.    El tiempo en que veas reflejado el dinero en tu cuenta depende de los tiempos de tu banco.
5.    Si el producto no cumple con las condiciones, te avisaremos por correo o por aplicación de mensajería con un número de radicado, explicando por qué no se puede aceptar el retracto.
6.    En ese caso te devolveremos la(s) prenda(s) y tu asumirás el envío.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley permite solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
1. Fuiste víctima de fraude
2. Se hizo un cobro por una compra que no pediste
3. No recibiste el producto
4. Recibiste algo distinto a lo que pediste
5. El producto llegó defectuoso

Cómo solicitar la reversión del pago?

Dentro de los 5 DÍAS HÁBILES siguientes al momento en que te enteraste de alguna de las situaciones anteriores :

Paso 1: Escribe una solicitud al correo comercialshowroom2@denimstudio.co o al WhatsApp 3107163634 y/o 3102273526
Debe incluir:
•    La razón por la que solicitas la reversión.
•    La causal correspondiente (fraude, operación no solicitada, no recibo, producto distinto o defectuoso).
•    El valor que deseas que sea reversado.
•    El medio de pago usado para la compra.

Si es un producto físico debes ponerlo a nuestra disposición para recogerlo en las mismas condiciones y lugar donde lo recibiste.

Paso 2: Notifica al banco o entidad emisora del medio de pago.
Debes informar al banco de inmediato (también dentro de los 5 días hábiles). La notificación debe incluir:
•    La razón de la solicitud.
•    La causal invocada.
•    El valor del que solicitas reversión.
•    Los datos de la transacción.
•    El medio de pago utilizado.
•    Confirmación de que pusiste el producto a disposición del proveedor.
•    La constancia de la queja (o la declaración juramentada, si aplica).
La notificación al banco debe hacerla el titular del medio de pago.

En cuánto tiempo se hace la reversión?

Una vez tu banco reciba la solicitud, la reversión debe realizarse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

NOVEDADES RESPECTO A TU COMPRA
Si tienes alguna novedad para reportar cuando recibes tu pedido, por ejemplo algunas prendas no te llegaron o no corresponden a lo que pediste debes comunicarlo dentro de los tres (3) días calendario posteriores al día que recibiste el paquete, esto nos permite verificar de inmediato  darte una solución. Debes enviarnos lo siguiente.
•    Foto o video de la novedad o problema
•    Una breve explicación de la novedad o problema
•    Datos para verificar tu compra (número de factura o pedido, documento, correo, dirección, punto de venta, etc.).
*Si no lo haces dentro de este término de tiempo no podremos resolver tu solicitud.

PROMOCIONES

Las promociones se anunciarán en nuestra página web y en otros canales como WhatsApp, Instagram u otros medios que use la empresa. En cada promoción te informaremos claramente las condiciones, como las fechas de vigencia, los productos incluidos y las cantidades disponibles. Ten en cuenta que las promociones pueden variar según el canal de compra.

CONDICIONES PARA BLACK FRIDAY Y CYBER WEEKEND

•    Los descuentos aplican solo para personas naturales.
•    Debes diligenciar correctamente tus datos para la facturación.
•    Puedes pagar con: efectivo, tarjetas débito o crédito, PSE, Addi y Wompi.
•    Solo se permiten cambios por talla en la misma referencia.
•    Esta promoción no se acumula con otros descuentos o promociones.
•    No se hacen devoluciones de dinero, excepto cuando la ley lo ordene.
•    Los productos tienen 30 días de garantía por defectos de calidad.
•    El descuento NO aplica para productos en la sección “Sale”.
•    Si por disponibilidad de inventario no podemos cumplir con un pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo total o parcialmente.
•    Las condiciones pueden cambiar en cualquier momento.
•    La promoción es válida únicamente en las fechas y horarios que anunciemos en nuestras redes sociales.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

•    Canales principales: Correo electrónico comercialshowroom2@denimstudio.co o al WhatsApp 3107163634 y/o 3102273526
•    Horarios: lunes 9:30 a.m. a 7:00 p.m., Martes a Viernes 11:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todas las marcas, logos, diseños y contenidos que ves en nuestro sitio web, WhatsApp e Instagram son propiedad exclusiva de la empresa. Está prohibido copiarlos, modificarlos o usarlos sin nuestra autorización previa por escrito.

Al usar el sitio web, te damos un permiso personal e intransferible a otra persona, que no te da derechos de propiedad sobre el contenido.

PROTECCIÓN DE TUS DATOS

Tu información se maneja de acuerdo con nuestra Política de Habeas Data, disponible para tu consulta en nuestro sitio web https://jeansalien.com/. 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En ningún caso se realizará la devolución de dinero, salvo en los supuestos expresamente contemplados por la ley o aquellos descritos en estos T&C, o en situaciones que la empresa, a su exclusivo criterio considere procedentes.

IMPERFECTOS

LA EMPRESA podrá ofertar productos con imperfecciones y al realizar la compra (por lo general en punto físicio), el cliente acepta haber sido debidamente informado de dicha condición. En caso de que se notifique al consumidor que un producto es imperfecto, este no contará con garantía por el defecto previamente señalado.

VIGENCIA

Estos T&C aplican desde el 1 de noviembre de 2025. La empresa puede modificarlos en cualquier momento. Los cambios empezarán a regir desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web, por eso te recomendamos revisarlos periódicamente.
Estos T&C se rigen por las leyes de Colombia y cualquier inconveniente se resolverá conforme a la normatividad colombiana vigente.